HOE VOLG IK MIJN BESTELLINGEN?
We doen ons best om bestellingen binnen 24-48 uur na ontvangst te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendinformatie. In deze e-mail vind je gedetailleerde trackinggegevens waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen via de 'volg mijn bestelling' pagina op onze website.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
We doen ons uiterste best om je pakket te leveren met de beste vervoerder en service voor UW locatie. We proberen steeds een levertermijn na te streven van 5-12 dagen.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?
Zodra je je artikelen naar ons hebt teruggestuurd, ontvang je je geld binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt. Je kunt de voortgang van je retourzending volgen met de track & trace van de vervoerder die je hebt gekozen; hiermee zie je wanneer het pakket bij ons binnenkomt. Vanaf dat moment begint de verwerkingstermijn van 10 werkdagen. Zodra de restitutie is verwerkt, ontvang je daar een bevestiging van. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag op je bankrekening staat. Als je binnen deze periode geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@fanastic.nl zodat we het voor je kunnen onderzoeken.
WAT IS UW RETOURBELEID?
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin klanten hun pakket zonder opgaaf van reden kunnen retourneren. Deze periode gaat in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen bij ons moet zijn aangekomen.
Voorwaarden voor retourneren:
- Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen zijn en in perfecte staat, met alle labels nog aan het product.
- Verzendkosten worden niet vergoed.
HOE RETOURNEER IK?
Terugsturen is heel eenvoudig! Volg deze stappen:
- Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@fanastic.nl en geef aan dat je een of meer producten wilt retourneren.
- Ons team zal je snel voorzien van de benodigde retourinstructies.
- Volg de gegeven instructies om het retourproces succesvol af te ronden.